Politique de remboursement
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Política de Garantía y Reembolso
En Mony Atelier Boutique, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Trabajamos con proveedores externos (Dropi) para procesar y enviar los productos, por lo que nuestras políticas se adaptan a los tiempos y requisitos de cada proveedor.
📦 Garantía por productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste:
- Tienes 7 días naturales desde la entrega para reportarlo.
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Escríbenos con:
- Tu número de pedido
- Fotos o video del producto dañado
- Foto del paquete y etiqueta de envío
-
Una vez validado, podrás recibir un reemplazo sin costo o un reembolso parcial o total, según corresponda.
Nota: No ofrecemos garantía por daño causado por mal uso, desgaste normal o manejo inadecuado después de la entrega.
🔄 Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza del proceso de dropshipping:
- No aceptamos devoluciones físicas del producto a menos que el proveedor lo requiera.
- En la mayoría de los casos, se gestiona un reemplazo o reembolso sin necesidad de devolverlo.
No se aceptan cambios por motivos como:
- “Ya no lo quiero”
- Error al elegir modelo, tamaño o color
- Diferencias leves en tonalidad debido a iluminación o pantalla
💰 Reembolsos
Un reembolso aplica únicamente en las siguientes situaciones:
- Producto defectuoso o con daño de fábrica
- Producto incorrecto enviado por el proveedor
- El paquete se pierde durante el envío (verificado por el proveedor)
Los reembolsos se procesan de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago.
🚚 Pedidos no entregados
Si el transportista marca el pedido como entregado, pero no lo recibiste:
- Debes abrir primero un caso con la paquetería.
- Si después de la revisión no se resuelve, te ayudaremos a gestionar la reclamación con el proveedor.
❌ No reembolsable
No se realizan reembolsos si:
- El cliente ingresó mal la dirección o faltó información
- El cliente no recogió el paquete y fue devuelto por “destinatario ausente”
- El cliente cambió de opinión después del envío
📩 Contacto
Para gestionar garantía o reembolsos, contáctanos a:
📧 monyatelierboutique@gmail.com
Incluye tu número de pedido para acelerar el proceso.